Det var i augusti som en kvinna bosatt i Vingåkers kommun beställde en robotgräsklippare från ett e-handelsföretag. Eftersom köparen flyttade i samband med beställningen, packades inte trädgårdshjälpredan upp förrän i maj året därpå.
Då den skulle installeras gjordes upptäckten. Det fanns ingen laddare i paketet och utan den gick inte robotgräsklipparen att använda. Sedan dess har köparen upprepade gånger mejlat till företaget och bett dem skicka laddaren. Enligt anmälaren har hon vid flera tillfällen sedan i juni blivit lovad att en ny laddare ska skickas, men ännu har inte det löftet infriats. Köparen, som anser att det tagit oskäligt lång tid, har nu ledsnat och anmält ärendet till Allmänna reklamationsnämnden.
Robotgräsklipparen kostade 6 820 kronor och köparen vill nu ha hjälp av ARN att lösa tvisten och få en fungerande gräsklippare. Om man inte kan få den saknade laddaren vill köparen ha pengarna tillbaka. Däremot vill köparen ha pengarna tillbaka innan den skickas i retur eftersom hon inte litar på företaget.
Som missnöjd konsument kan man vända sig till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN), för att få sin tvist med ett företag prövad. Det kostar inget, men det krävs att företaget sagt nej till konsumentens krav, innan ärendet anmäls till ARN. Myndigheten fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas och en normal handläggningstid är cirka sex månader.