Resan mot Nordmakedonien tog tvärstopp redan på Skavsta flygplats för den Vingåkersbo som skulle flyga med Wizz air. Hon nekades gå ombord på flighten då hon inte hade ett pcr-testreultatsom visade att hon inte hade covid-19.
I stället fick resenären boka en biljett till Belgrad, där släktingar fick komma och hämta henne med bil. De hade till en början väntat på flygplatsen i Skopje och till Belgrad var det 150 mil.
Vingåkersbon anmälde Wizz air till Allmänna reklamationsnämnden och hävdar att flygbolaget gjorde fel. Detta då hon bara skulle mellanlanda i Skopje och då behövdes inget pcr-test då hon är serbisk medborgare.
I sin anmälan krävde hon ersättning på 6 500 kronor: 2 000 kronor för den nekade resan, 1 500 kronor för ny biljett till Belgrad och 3 000 kronor för bensinkostnader.
Wizz air motsatte sig kravet och menade att flygplatspersonal har rätt att stoppa resenärer som saknar nödvändiga dokument. Flygbolaget påtalar att det krävdes ett negativt covidtest. Eftersom avbokningen skedde mindre än 14 dagar före avresa betalar de bara tillbaka 437 kronor, då flighten varken var inställd eller försenad.
Allmänna reklamationsnämnden ger dock kvinnan rätt, då Wizz air inte kunnat styrka att serbiska medborgare behövde ett negativt covidtest vid avresetillfället.
Nämnden rekommenderar Wizz air att betala tillbaka hela kostnaden för biljettbokningen, totalt 2 836 kronor.