En man i Vingåker ville köpa solpaneler till sitt hus och beställde 64 paneler för 1 000 kronor styck från ett företag. Han skulle själv hämta panelerna, enligt avtalet. Mannen fick hälften av panelerna, men inte resten.

Mannen skriver i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att företaget har panelerna, men bara inte vill sälja dem för det nämnda priset. Han begär att företaget ska leverera resterande paneler och stå för frakten, eftersom mannen blivit lovad att hämta alla på en gång. I andra hand begär han att få ersättning med 18 700 kronor: mellanskillnaden mellan priset på de paneler han beställt och priset på paneler i andra butiker. 

Företaget har motsatt sig kravet och skriver att man säljer paneler enligt principen "först till kvarn". När Vingåkersmannen frågade om panelerna var tillgången på dem begränsad. Hans krav på att få resten av panelerna kan inte tillgodoses, eftersom det skulle strida mot företagets försäljningsvillkor. 

Arn har undersökt om det finns något avtal mellan mannen och företaget. Mannen har fått ett meddelande om att det fanns 64 paneler för 1 000 styck och har fått frågan om han ville köpa dem. Mannen har svarat "ja" och hans svar har bekräftats av företaget. Därmed finns det ett avtal. Avtalsrätten ska hållas, skriver Arn, och kunden har rätt att få sina resterande 36 solpaneler till det pris som avtalats. Leveransen ska ske på företagets bekostnad. Om inte panelerna levereras ska kunden ha den ersättning för mellanskillnad han begärt.