Det var i juli som 29-åringen skulle åka till Göteborg för att gå på konsert, men tåget från Stockholm gick sönder. Efter att ha suttit fast ombord fem timmar i hettan, fick resenären kliva av i Vingåker.
I Göteborg väntade ett bokat hotellrum och en efterlängtad konsert dagen efter, men tågbolaget erbjöd ingen alternativ resa. Den enda upplysningen resenären fick var att loket skulle dras tillbaka till Stockholm.
I stället tog 29-åringen taxi till Göteborg och kostnaden för resan, 9 900 kronor, ville han att tågbolaget skulle ersätta. Företaget satte sig på tvären och upplyste honom om att de bara ersätter kostnader för tågresor i andra klass eller buss, inte flyg eller taxi. Däremot erbjöds resenären att få tillbaka kostnaden för tågbiljetten, 399 kronor.
Resenären anmälde bolaget till Allmänna reklamationsnämnden, som nu har gett honom rätt. Sedan 2009 gäller EU:s tågpassagerarförordning, som innebär att järnvägsföretag är skyldiga att så snart som möjligt organisera alternativ färd för passagerare om resan avbryts.
Det kan handla om ombokning med annat tågbolag eller att man ordnar med busstransport. Eftersom det aktuella tågbolaget inte uppfyllt sin plikt och dessutom påstått att det inte fanns några alternativ för resenären att ta sig till sin slutdestination ger ARN 29-åringen rätt.
Nämnden rekommenderar bolaget att betala honom de 9 900 kronor som sommarens taxiresa kostade.