Det var i samband med en flygresa till Zadar i Kroatien från Skavsta flygplats som Vingåkersfamiljens flyg blev försenat med mer än tre timmar. I anmälan till Arn uppger Vingåkersbon att man krävt ersättning från Ryanair men att bolaget nekat, trots att resan försenades. Man vill också ha ersättning för den extra avgift som tillkom för familjens hyrbil, på grund av att hyrfirman hade stängt vid ankomst till Kroatien.
Dessutom kräver familjen ersättning för att man tvingades checka in bagaget på hemresan, samma bagage som godkänts som handbagage på utresan från Skavsta.
Familjen påpekar att man heller inte fått några matkuponger, och hänvisar till att man enligt en EU-förordning ska ha rätt till det efter två timmars försening. "Jag blev runtskickad till fem olika personer, den sista var flygvärdinnan på flyget som bara skrattade och sa att det får du ta med personalen inne på terminalen" skriver Vingåkersbon.
Anmälaren kräver sammanlagt 610 euro i ersättning av Ryanair.