I september 2018 uppgraderade katrineholmaren sitt kök med en varmluftsugn från Ikea. Hon följde instruktionen för hur man skulle starta ugnen vid första användningstillfället, men ändå gick det snett.
Ugnen fick upphöjda fläckar i hela ytskiktet och det blev en beläggning på insidan av ugnsluckans glas som inte går att få bort.
Lyckan blev med andra ord kortvarig då den nya ugnen inte har kunnat användas sedan dess.
När kunden tog kontakt med företagets kundtjänst i Örebro fick hon till svar att det här var ett problem som drabbat flera kunder och att hon garanterat skulle få en ny ugn.
Hon hänvisades vidare till Ikeas vitvaruavdelning som i sin tur skickade en servicetekniker.
Serviceteknikern som undersökte ugnen ansåg dock att skadorna på ugnen berodde på handhavarfel och kvinnan nekades en ny ugn. Nu har det misslyckade köpet anmälts till ARN och kunden kräver att Ikea ersätter den trasiga ugnen med en ny.