Redan på leveransdagen upptäckte kvinnan att hoverboarden vid användning tvärstannade utan förvarning. Hon krävde att få göra återköp av varan, men hävdar enligt anmälan att hon inte fått retursedlar och därför inte kunnat returnera den.
Kvinnan fick ett betalningskrav på 2.988 kronor, som hon bestrider i sin anmälan till ARN. Hon kräver också att företaget ska stå för returkostnaden.
Företaget uppger att de erbjudit kunden att avhjälpa felet, men att hon krävde att få en dyrare modell i stället - något som kvinnan bestrider. När kvinnan begärde att få ångra köpet var det för sent, hävdar företaget.
ARN gör bedömningen att kvinnan ångrat köpet i tid. Företaget ska därför avstå från betalningskrav, om produkten återlämnas. Kvinnan ska dock själv stå för returkostnaden, anser ARN.