Efter en fiberanslutning 2017 fick katrineholmaren problem. Plötsligt fungerade ingenting och det visade sig att hans nättuttag hade förväxlats med grannens. Sammanlagt tog det tio dagar innan samtliga tjänster var i gång. Bredbandsanslutningen höll dock inte utlovad hastighet och efter ett tag slutade uppkopplingen att fungera. På inrådan av en teknikkunnig vän köpte kunden wifi-kort och en usb-hubb. Mannen som gjorde en anmälan till ARN, anser att han har rätt till ersättning.
Han uppger att han fått tacka nej till arbete på det företag där han är timanställd, när en teknikkunnig vän hjälpte honom med teknikproblemen. I skrivelsen vill han ha ersättning för inkomstförlust och eget arbete med felsökning på sammanlagt 3 391 kronor. Nu har ARN fattat beslut i tvisten och avslår hans begäran då inköp av utrustning och eget arbete för felsökning inte ger rätt till ersättning. Däremot får han 300 kronor av Telia för dröjsmålet vid inkoppling.