Den 29 maj skickades passet i rekommenderat brev från Stockholm. Kostnaden för brevet var 527 kronor. Katrineholmaren skulle resa utomlands den 7 juni, men passet hade inte kommit. Resan bokades om till den 10 juni, men inget pass kom. Dagen efter reklamerade katrineholmaren leveransen hos Postnord, men eftersom semestern tog slut utan att passet anlänt kom katrineholmaren aldrig iväg på sin resa.
Nu har katrineholmaren vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden, Arn och kräver Postnord på ersättning för resekostnaderna med 15 900 kronor samt 750 kronor för ett nytt pass.