LSS-boendet måste nu säkerställa att personalen har den kompetens som behövs, att personal ges nödvändig introduktion och att personalen har kunskap om hur avvikelser ska hanteras. Det framgår av Ivos beslut.
Personalen uppger att de inte vet vilka av de boende som har beslut om personlig assistans och vilka som har beslut om bostad med särskild service. Personalen uppger vidare att de har behov av mer utbildning i bemötande och konflikthantering. Verksamhetschefen anser dock att personalen behöver mer kunskap om begrepp termer och lagar.
Ivo noterar också att det händer att boenden hålls fast, vilket inte är tillåtet. Verksamheten ska, enligt Ivo, ha ett sådant arbetssätt och bemötande att situationer med fysisk begränsning kan undvikas.
När det gäller bemötande för att undvika hot- och våldsituationer finns det heller inget nedskrivet utan personalen berättar för varandra vad de har lärt sig fungerar.