En kvinna i Katrineholm vänder sig till Allmänna reklamationsnämnden, Arn, för att få tillbaka 149 000 kronor som hon blivit bedragen på. Kvinnan skriver i anmälan att en telefonsäljare ringde upp henne i september i fjol, och sålde ett nytt avtal till henne. För att hon skulle få avtalet skulle hon, enligt säljaren, signera något med sitt bank-id. I samband med det försvann 149 000 kronor från hennes konto.
Kvinnan vill att Arn ska besluta att banken ska återbetala summan till kvinnan. Hon anser, att eftersom summan var såpass stor, borde banken ha dubbelkollat med henne innan de godkände transaktionen. Kvinnan skriver att hon inte förvarat koden till bank-id någonstans, utan har den i minnet.