Hans-Ulrich Frohnert fick svaret att förändringen berodde på att apoteket nu ska säljas och att det var något regeringen bestämt.
Har Apotekets regler ändrats nu när apoteket Svanen ska säljas?
– Nej, det låter mer som om den här kunden tidigare fått en service som apoteket egentligen inte behöver ge. I flera år har regeln varit att kunden ska ringa till vårt kundcenter för att få medicin hemskickad, alternativt beställa den på nätet, säger apotekets varumärkesdirektör Eva Fernvall.
Eva Fernvall jobbar på ett brett monopolföretag som i höst kommer att bi ett betydligt mindre företag. Två tredjedelar av alla apotek i landet ska få nya ägare till hösten.
– Försäljningen pågår som bäst och beräknas bli klar i oktober, men först i november kommer kunderna att märka förändringen, säger Eva Fernvall.