Det var i slutet av augusti som kvinnan, bosatt i Dalarna, besökte en frisersalong i Katrineholm. Hon ville ha håret färgat "ombre", vilket innebär att håret är mörkare vid rötterna med ljusare toppar. Dock blekte, enligt anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, frisören halva håret med oönskat resultat.
Kunden skriver i anmälan att hon krävdes på 1 200 kronor kontant. Hon vågade inte vägra betala eftersom det var stora män i lokalen, skriver hon.
Kunden begärde att få håret färgat i den ursprungliga nyansen, men enligt anmälan vägrade frisören. Nu kräver kvinnan pengarna tillbaka eftersom håret är orange, slitet av blekningen och förstört. Hon mår mycket dåligt på grund av sitt förstörda hår, skriver hon också i anmälan.