Hur upplever ni att er täckning och kapacitet är i Sörmland?
– Generellt sätt har alla operatörer bra nät i Sverige. Jämför vi med andra länder runtom i Europa skulle jag våga säga att svenskarna har tillgång till bättre nät än i något annat land.
Hur tror du det kommer det sig att många av våra läsare inte håller med?
– Det senaste året har vi märkt en tydlig ökning av missnöjet och klagomålen. Kunderna säger att täckningen har blivit sämre, och det förstår vi inte riktigt. Vi bygger mellan 20 och 50 nya maststationer i veckan, täckningen borde snarare ha blivit bättre. Jag tror att definitionen av ordet täckning har ändrats. I dag menar man inte bara om man kan ringa eller skicka sms, utan i dag menar man datatrafik. Man vill kunna läsa sin mail överallt, och så. Då är det plötsligt högre krav.
Men borde man inte i Sverige 2013 kunna ringa och surfa där man är?
– Det är många som förstår att man inte hittar rinnande kall- och varmvatten och ett 220-voltsuttag mitt i storskogen, men man vill gärna ha 10 megabytes uppkoppling. Men givetvis är vår målsättning att alla våra kunder ska vara nöjda.
Vad säger du om att en hel del rapporter om dåligt fungerande mobiltelefoni kommer från tätorterna då?
– Man kan ju tro att det är lättare att bygga täckning i stan, men det är det inte. Det är många höga hus med mycket armeringsjärn i, och det är dessutom mycket svårare att få bygglov. Och det tar lång tid. På landet kan man egentligen bara ställa en mast i en skogsbacke.
Vad har du för budskap till dem som inte är nöjda med er?
– Vi hör vad ni säger, och jobbar på att bli bättre! Tyvärr tar det lite tid. Det lönar sig ofta att höra av sig till vår kundservice. Vi använder all information därifrån i planeringen för vår utbyggnad!