Hur upplever ni att er täckning och kapacitet är i Sörmland?
– Vi utgår från våra täckningskartor på telia.se, och de visar att det finns 2G, 3G och även 4G på många håll. Men det gäller bara utomhustäckning. Inomhustäckning är en problematisk fråga, och vi kan aldrig garantera inomhustäckning. Det handlar mycket om hur byggnaderna är byggda och hur man bor. Om man kanske bor i källarplan.
Varför tror du att så många av era kunder i Sörmland är missnöjda med sin täckning?
– Jag tror dels att det har med just inomhustäckningen att göra. När vi säger att vår täckning är bra, är det många som inte håller med. Här kan vi bli bättre på att kommunicera! Men sen tror jag att man har höga förväntningar på just oss som företag också. Vi är Telia, vi är stora och har stora marknadsandelar och många kunder.
Men borde man inte i Sverige 2013 kunna ringa och surfa där man är?
– Vi vill ju att det vi säljer ska fungera, men tyvärr går det inte att garantera alla en bra täckning i hela landet. Samtidigt vill jag lägga till att det inte finns någon operatör i Sverige som har tagit ett så stort geografiskt ansvar som vi.
Vad säger du om att en hel del rapporter om dåligt fungerande mobiltelefoni kommer från tätorterna?
– Där är det många människor som verkar och rör sig på liten yta, och där handlar det egentligen inte om täckning utan om kapacitetsproblem. Särskilt om det är många som kanske streamar, och så. Vi kan heller inte bygga ut förrän vi vet att vi får det, och en bygglovsprocess är något som kan ta flera år.
Vad har du för budskap till dem som inte är nöjda med er?
– Vi har utbyggnadsplaner i Sörmland. Det finns kartor på vår hemsida, men jag kollade dem just och vi planerar att bygga ut på 75 platser i Sörmland det närmaste halvåret. Bland annat ska många platser i Eskilstuna få 4G. Sen vill jag även säga att vi är självkritiska och tar till oss kritiken. Det bästa är dock att man lämnar sina synpunkter direkt till oss. Vi har en liknande karta på telia.se där man kan rapportera, och den tar nätplanerarna del av när de planerar utbyggnad.