Hur upplever ni att er täckning och kapacitet är i Sörmland?
– Generellt sett har vi god täckning i Sörmland. Vi har under de senaste två åren uppgraderat vårt nät genom att bygga till, och ersätta gammal utrustning med ny. Bland annat har vi bytt ut och förbättrat våra 3G-basstationer, vilket ger tio gånger högre kapacitet. Vi har snart ökat antalet basstationer med 50 procent i hela landet, och vårt 4G-nät når inom kort 99 procent av Sveriges befolkning.
Hur tror du det kommer det sig att många kunder i vår undersökning är missnöjda?
– Som du redan känner till fungerar radioteknik på det viset att en rad faktorer kan påverka täckningen. Täckningskartorna avser alltid förhållandena utomhus och utgår från masternas kapacitet och en tänkt beräkning av hur långt de kan nå. Om täckningen är dålig utomhus så kan det beror på flera saker, exempelvis berg, kullar, skog eller dalar. Inomhus kan det vara väggar av olika material och tjocklek som stör, vilket gör det omöjligt för oss att beräkna täckningen precis på den platsen.
Borde man inte i Sverige 2013 kunna ringa och surfa där man bor?
– Generellt sett har vi bra täckning. Men så som radioteknik fungerar kan en rad faktorer påverka, exempelvis material i hus och väggar, och även topografin runt omkring. Täckningskartorna visar förutsättningarna för utomhustäckning och det är omöjligt för en operatör att förutse exakt var kunden kommer använda sitt mobila bredband eller sin mobiltelefon.
Vad säger du om att en hel del rapporter om dåligt fungerande mobiltelefoni kommer från tätorterna?
– Som jag sa, så är det en rad olika faktorer som påverkar. Det kan till exempel handla om materialet i väggarna. Men är man kund och har problem så ska man givetvis höra av sig till oss. Då kan vi felsöka, och se om vi kan åtgärda problemet.
Vad har du för budskap till dem som inte är nöjda med er?
– Är man inte nöjd bör man alltid vända sig till oss så att vi kan titta närmare på vad som kan vara orsaken till problemet. Vi erbjuder även alla kunder som tecknar nytt att abonnemang att testa tjänsten där de avser att använda den, både mobiltelefoni och mobilt bredband. Skulle man mot förmodan uppleva problem med sin täckning kan man genom vår täckningsgaranti lämna tillbaka utrustningen, kostnadsfritt inom 14 dagar.