– Nu kavlar vi upp ärmarna, säger det statliga bolagets säkerhetschef Michael Englund.
När förra höstens kyla satte in, sökte sig några av samhällets socialt utslagna in i väntsalens värme. Särskilt dagtid på vardagar har under vinterhalvåret samlats personer vars närvaro skapat otrygghet och oro.
Där har druckits alkohol. Tiggts pengar. Skränats, ibland hotfullt. En hemlös har i perioder levt i väntsalen med sina tillhörigheter. Toaletten har ibland varit upptagen i timmar.
Jernhusen satte stationen under lupp efter larm från både privatpersoner och turistbyrån, som hyr en del av lokalen.
– Stationshuset kan inte vara en värmestuga, säger Englund.
Med Securitas hjälp har Jernhusen försökt få bukt med problemet. Resultatet blev en katt- och råttalek. När väktarna kom, försvann de störande personerna. När Securitas gick, kom de tillbaka.
Nyligen möttes Jernhusen, kommunen, polisen, turistbyrån och fastighetsägarna runt stationen. Flera åtgärder diskuterades.
Ur ett polisiärt perspektiv har situationen inte varit mer dramatisk än andra ordningsstörningar. Stationen omfattas dock av de lokala ordningsföreskrifternas förbud mot att dricka alkohol på allmän plats.
– Beter man sig illa, ska man inte vistas där. Och dricks det, kommer vi att ingripa och förverka alkoholen, säger kommunpolisen Johnny Onbiner.
Under senare tid har polisen trappat upp sin närvaro. Det har haft en tydlig, positiv effekt, uppger både Onbiner och Englund.
Långsiktigt måste dock fler insatser göras för att slå vakt om både trygg- och säkerhet. Jernhusen vill ha in någon mer verksamhet i lokalen.
När där tidigare fanns ett bemannat kafé var ordningsproblemen minimala.
– Vi söker efter en ny verksamhet och vår förvaltningsavdelning har jobbat med det en tid. Alla förslag är välkomna, säger Englund.
Fastighetsbolaget har tillstånd till elektronisk övervakning av väntsalen och projekterar nu för en sådan.
– Men kameror är ändå bara ett verktyg i lådan. Man måste också titta på grundproblemet: varför används stationen som värmestuga? Vilka är det som sitter där?
Där kommer kommunen och socialtjänsten in i bilden.
– Vi behöver styra var dessa personer ska vara så att det blir tryggt och lugnt i stationshuset. Vi ska titta på det, det är en del av vår säkerhetsanalys för centrum, säger kommunens säkerhetschef Tobias Plantin.