I september 2018 blev katrineholmskvinnan uppringd av en person, som påstod sig ringa från Telenor Senior. Personen sade sig sälja telefonabonnemang med bra villkor och fick kvinnan att logga in med bank-id. I samband med det försvann 149 000 kronor från kvinnans bankkonto.
Kvinnan ansåg att hennes bank, Handelsbanken, skulle stå för förlusten, men banken motsatte sig kravet och hävdar att kvinnan medverkade till bedrägeriet, genom att följa bedragarens instruktioner.
Kvinnan vände sig till Arn, Allmänna reklamationsnämnden, som går på bankens linje och anser att kvinnans agerande varit "särskilt klandervärt", eftersom hon inte skyddat sina betalningsinstrument och identifikationsmetoder.