Kvinnan skriver i sin anmälan till Justitieombudsmannen att hon varit utan sjukpenning i nästan fem månader. När hon kontaktade Försäkringskassan för att fråga var ersättningen tagit vägen fick hon veta att sjukpenningen för perioden maj till september 2018 felaktigt betalats ut till socialnämnden i Katrineholms kommun.
Utbetalningen skedde av misstag.
Kvinnan har därefter vid flera tillfällen ringt och mejlat till Försäkringskassan utan att få svar. Socialnämnden som lovat att betala tillbaka pengarna, har i sin tur fått vänta på en skriftlig bekräftelse av Försäkringskassan.
Försäkringskassan konstaterar i den egna utredningen att fem månader är oacceptabelt lång tid. Kraven på tillgänglighet och service har också åsidosatts när handläggaren inte besvarat mejl och telefonsamtal från kvinnan med större skyndsamhet. Försäkringskassan beklagar de olägenheter som hanteringen har inneburit för kvinnan.
För många är socialförsäkringsersättningen av stor betydelse för försörjningen. Därför är det mycket angeläget att Försäkringskassans handläggning av sådana ärenden sker korrekt, anser JO. Försäkringskassan borde ha varit betydligt mer aktiv när det framkommit att sjukpenningen betalats ut felaktigt. I det här fallet var myndigheten passiv i mer än fyra månader. "Det är inte acceptabelt", skriver JO i sin bedömning.
Försäkringskassan har, enligt JO, brustit även vad gäller service, tillgänglighet och dokumentation.