Arn rekommenderar därför golvfirman att ersätta kostnaden som anmälaren tvingats ta ur egen ficka. Totalt handlar det om 70 000 kronor.
Konsumenttvisten har sin upprinnelse tolv år tillbaka i tiden. Golvföretaget orsakade då en vattenskada i katrineholmarens bostad. Som ersättning för skadan lade företaget in en ny plastmatta.
Allt var frid och fröjd fram till 2017. Då uppstod en ny vattenskada. Det var till följd av att firman gjort ett otillräckligt jobb och frångått gällande branschregler, bedömer Arn.
Kunden fick ingen ersättning av sitt försäkringsbolag och anlitade med egna medel ett annat företag att åtgärda skadan. Detta ska det första företaget varit medveten om. Ännu 2019 utredde dess försäkringsbolag ärendet via ansvarsförsäkringen.
När kunden försökte förmå företaget som orsakat skadan att ersätta honom fick han inget svar, uppger han. Till Arn har firman meddelat att det inte är så det går till. Dessutom påpekas att den sista renoveringen gjordes med ett annat och dyrare material.
Allmänna reklamationsnämnden anser dock att skulden för skadan, och därmed också renoveringskostnaden, vilar på golvfirman. På grund av företagets passivitet i ärendet, var katrineholmaren i sin fulla rätt att anlita en annan entreprenör.
Kunden har efter Arns beslut kontaktat sin motpart och bett att ersättningen ska betalas ut. Till tidningen meddelar han att företaget inte besvarar hans mejl.