I juni 2016 köpte en kvinna från Katrineholm en konstrottinggrupp med hörnsoffa, bord och pall på Möbelhuset i Katrineholm. Efter två år började plasten spricka på en soffdel och på bordsskivan. Enligt kvinnans anmälan till Allmänna reklamationsnämnden lossnade det bitar från möbeln varje dag. Även på möbelns andra delar hade plasten blivit stum, även om de inte hade gått sönder.
Kunden reklamerade till Möbelhuset och fick två delar utbytta hösten 2018. I början av december gick butiken i konkurs och kvinnan fortsatte föra diskussioner med underleverantören Atleve. Då de inte hade resterande delar i samma färg erbjöds hon köpa en ny grupp för halva priset, men det var hon inte intresserad av.
Kunden begärde i stället omleverans av resterande delar som inte höll måttet, då hon inte ville ha en soffgrupp i två färger. Om inte det gick att lösa ville hon att företaget skulle ersätta henne med en ny likvärdig konstrottinggrupp.
Ett krav Atleve motsatte sig, då företaget ansåg att hon redan hade blivit ersatt av Möbelhuset i Katrineholm. Ytterligare en reservdel hade levererats två veckor innan butiken gick i konkurs och Atleve vet inte vad som hände med den reklamationen.
Katrineholmskunden anmälde tvisten till Allmänna reklamationsnämnden som nu har fattat sitt beslut. De rekommenderar leverantören Atleve att utan kostnad för kunden leverera en likvärdig vara till henne. Företaget ska även bekosta återlämnandet av den felaktiga varan.