I början av mars beställde en kvinna i Katrineholm en taklampa via internet. Ljuskronan hade 18 ljuskällor och kostade 2 799 kronor.
För säkerhets skull mejlade katrineholmaren till företaget innan hon lade sin beställning, för att försäkra sig om att ljuskällorna skulle ingå i priset. Hon ville även veta om det verkligen var fri frakt och fria returer och svaret blev ja på alla hennes frågor.
Kortbetalning var det enda betalningsalternativet och kvinnan fick sedan en orderbekräftelse och en spårningslänk.
Det tog nästan två månader innan taklampan levererades och det visade sig inte vara en lysande affär.
För att få lampan levererad tvingades kvinnan betala en tullavgift på 343 kronor. Företaget lovade henne att betala igen den kostnaden om hon skickade in kvittot, men ännu har kunden inte sett röken av några pengar.
Det visade sig även att två av fästena till ljuskällorna var helt trasiga och de utlovade 18 ljuskällorna fanns inte med i paketet.
Den missnöjda Katrineholmskunden ville utnyttja sin 30- dagars retur- och ångerrätt och krävde full återbetalning, men det ville lampföretaget inte gå med på. Istället ville man skicka nya fästen till lampan.
En tid senare erbjöd de sig till att skicka de saknade ljuskällorna. Nu har kvinnan ledsnat och har gjort en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Katrineholmaren kräver full återbetalning på 3 142 kronor för den trasiga taklampan som hon inte har kunnat använda.