Enligt katrineholmaren, som anlitat ett lokalt städföretag för att få fyra rum städade, gällde det muntliga avtalet fast pris på 4 000 kronor för städningen. Den beräknades ta fjorton timmar, men efter de timmarna var bara två rum avklarade. Istället fick kunden besked om att det skulle kosta honom mer för att få återstående rum städade.
Han krävde att uppdraget skulle slutföras, men det vägrade företaget enligt kunden. Mannen fick en faktura på 5 152 kronor före rotavdrag, vilket enligt kunden motsvarar vad han skulle betala för fyra rum. I sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden ville han att fakturan skulle sättas ned med 1 840 kronor och han ville även ha ersättning med lika mycket för vad det kostat honom att få städningen slutförd.
I ett yttrande motsatte sig företaget kundens krav och menade att man varit tydlig med att man inte hade åtagit sig en flyttstädning. Företaget hade heller inte lovat att ett visst antal rum skulle bli klara.
Enligt städföretaget var rummen slitna och väldigt smutsiga och tog därför betydligt längre tid att få rena än vad som är normalt. Enligt företaget avsåg beställningen åtta timmars städning och sedan avtalades om ytterligare sex timmar. Något löfte om att ett visst antal rum skulle bli klara fanns inte enligt företaget och det ska kunden ha informerats om under arbetets gång.
Nu har Arn fattat sitt beslut och nämnden rekommenderar företaget att avstå från att kräva kunden på 1840 kronor före rotavdrag, men avslår hans krav på ersättning.