Kvinnan anlitade ett Katrineholmsföretag för storstädning av sin lägenhet. Under städningen, skriver kvinnan i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, flyttade en städare ensam på en lång soffa, med följden att kvinnans relativt nyslipade golv fick repor. Städföretaget kom och fyllde i repan med någon massa, som dock släppte efter en tid. Kvinnan var inte nöjd utan klagade över repan och massan.
Ett golvföretag som tittade på golvet sa att det behövde slipas om, något städföretaget inte ville stå för. Efter några turer med försäkringsbolag gick kvinnan till ARN, som ger henne rätt. Kvinnan, skriver ARN, har visat att städföretaget orsakat repan och därför ska företaget också stå för att återställa golvet.