Katrineholmaren Annika Svensson och hennes bror brukar hjälpa sin 83-åriga mamma med att posta räkningar. Mamman betalar räkningarna genom att skicka avierna per brev till Privatgirot. Så hade hon även gjort i november och brevet lades i den gula brevlådan vid Ica Maxi på Lövåsen.
– Senare tog vi ut pengar till mamma, och när hon fick se kvittot märkte hon att hon hade alldeles för mycket pengar på kontot, säger Annika Svensson.
Ett detektivarbete vidtog och det visade sig att kuvertet med räkningar aldrig kommit fram.
– Girocentralen hade inte fått brevet och de sa att det var många räkningar i november som inte kommit fram.
En betalningspåminnelse med påminnelseavgift dök upp och det visade sig att fler var på väg.
– Mamma hade koll på vilka räkningar hon postat och jag kontaktade alla för att betala, säger Annika Svensson.
Nu vill hon göra alla som betalar på liknande vis uppmärksamma på att deras räkningar kanske inte har betalats.
– Det drabbar ju många pensionärer. Många kanske inte upptäcker förrän långt senare att hyran och elen inte är betald.
På Privatgirots kundtjänst bekräftar en medarbetare att ett antal brev den här månaden inte nått dem. Men någon samlad bild över problemets omfattning har de inte.
– Om pengarna inte har dragits efter tre dagar kan man ringa oss och kolla om vi fått räkningarna, säger medarbetaren.