Katarina Andersson och Liselotte Jergard visar receptionen. Stationen i Katrineholm tillämpar endast förbokade tider för pass- och id-kortsansökningar. Det nya kösystemet gör att fler tider kan öppnas under högsäsong.
Det är ljust och fräscht och doftar nytt. I måndags öppnades polishusets nya reception efter en ombyggnation som påbörjades i januari. Under byggtiden har en provisorisk lösning erbjudits en trappa upp.
Av den gamla receptionen, med sin öppna planlösning och långa disk, syns inte ett spår. Nu möter personalen besökarna genom en lucka, vilket har ökat säkerheten avsevärt. Det finns också en dörr mellan receptionen och väntrummet.
– Det blir en bättre integritet nu, säger Katarina Andersson, gruppchef för stöd och service.
Innanför entrén finns nu en välkomsttavla där kunderna kan välja ärende och hämta nummerlapp. Den digitala lösningen skapar separata köer för olika ärenden, vilket inte har varit möjligt tidigare. När turnumret visas på skärmen presenteras den också av en digital röst, samtidigt som dörren till receptionen öppnas.
– Kunderna får en kortare väntetid nu eftersom man hamnar i rätt kö direkt. Det blir mycket bättre service till medborgarna, säger Katarina Andersson.
Det finns tre kassor för de flesta typer av ärenden, varav två har utrustning för att tillverka pass och id-kort. Stationsvakten har i och med den digitala lösningen möjlighet att ta emot de kunder som vill göra en anmälan direkt, utan att kunden först behöver framföra sitt ärende för receptionisten.
När receptionen är stängd finns en ”nattreception” med en egen ingång, till höger om entrén. Här sker också all typ av vapen och ammunitionsinlämning.
Entrén har också försetts med ett nytt skärmtak. Katarina Andersson och Liselott vid huvudentrén och ingången till stationsvakten.
– Nu är receptionen byggd efter de normer och den standard som gäller idag, säger Liselotte Jergard, lokalpolisområdeschef.
Vid handgranatsattacken mot polishuset årsskiftet 2016-17 aktualiserades säkerhetsriskerna.
– Incidenter påverkar, då blir det tydligt hur arbetsmiljön ser ut. Efter attacken äskade vi att få bygga om väntrummet, säger Liselotte Jergard.
Totalt jobbar tio personer på rullande schema i receptionen och stationsvakten. I måndags firade hela personalstyrkan nyöppningen med kaffe och smörgåsar.
Maria Hallgren och Linnea Nissfolk är mycket nöjda med den nya receptionen, där luckor har ersatt en öppen disk. Nu känner de sig trygga.
– Vi har väntat i många år på det här. Nu slipper vi att folk hänger över disken. Det känns tryggt och säkert här inne nu, säger Maria Hallgren i receptionen.
Kollegan Linnea Nissfolk håller med:
– Det har blivit en bättre arbetsmiljö för oss. Det är bra för kunderna också, som slipper dela med sig av allt de säger till andra.