I slutet av april lämnade en man från Katrineholm in sin bil till en bilverkstad i Stockholm. Bilen behövde en ny kamrem och för det betalade kunden 3 444 kronor.
I slutet av november lossade spännrullen, som håller kamremmen i spänn. Följden blev att motorn blev helt förstörd. Enligt bilägaren är orsaken att en felaktigt utförd reparation, alternativt fabrikationsfel på materialet som användes.
Katrineholmaren hörde av sig till företaget, men fick till svar att han behövde transportera bilen till deras verkstad. Bilen står 15 mil bort och bärgningskostnaden skulle kunden då stå för.
Katrineholmaren har erbjudit företaget att köpa hans trasiga bil för 15 000 kronor eller i annat fall betala honom 8 000 kronor i förlikning. Nu har verkstaden, enligt katrineholmaren, slutat att svara på mejl och telefon.
Istället har den missnöjda kunden vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för att anmäla bilverkstaden. Bilägarens inställning är att verkstaden har orsakat en motorskada, som de är skyldiga att åtgärda.
Katrineholmaren litar inte på verkstadens kompetens och har nu höjt kravet till 9 600 kronor för att laga bilen eller 15 000 kronor för att sälja bilen.
Som missnöjd konsument kan man vända sig till ARN, för att få sin tvist med ett företag prövad. Det kostar inget, men det krävs att företaget har sagt nej till konsumentens krav. Myndigheten fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas och en normal handläggningstid är cirka sex månader.