Det var 2017 som byggföretaget från Västra Sörmland renoverade köket åt kunden i Katrineholm. En renovering som hon totalt betalade 100 000 kronor för.
När motorn till köksfläkten brann under hösten tog kvinnan ut en reparatör. Hantverkaren förklarade då att köksfläkten både var felkopplad och helt fel installerad och hade kunnat bli strömförande när som helst under de 5,5 år som hade gått sedan installationen.
Katrineholmskunden betalade 10 100 kronor för att en certifierad elektriker skulle installera en ny fläkt.
Efter det både sms:ade och mejlade hon byggföretaget som hade renoverat köket för att reklamera, men enligt kvinnan ifrånsade de sig allt ansvar.
Första gången hon klagade var i slutet av september och när kvinnan vände sig till Konsumentverket fick hon till svar att hon hade rätt till ersättning om fläkten varit felinstallerad.
I byggföretagets svar ifrågasätter de varför kvinnan inte reklamerade direkt till dem så att de hade kunnat skicka en elektriker för att utföra installationen. "Att komma i efterhand och kräva ersättning för en redan åtgärdad reklamation går inte. Det är inte så det går till", skriver de.
Nu har Katrineholmskunden istället gjort en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, för att få hjälp i tvisten. Hennes krav är att byggföretaget ska ersätta henne med 10 100 kronor, den summa hon fick betala för att låta installera en ny köksfläkt.