I juni 2021 köpte katrineholmaren en större ovanjordspool för 3 500 kronor hos Jem & fix. Glädjen blev dock kortvarig. Redan dagen därpå kapsejsade poolen, trots att den enligt kunden var rätt monterad.
Kanterna som skulle hålla poolduken på plats sprack vid monteringen och när poolen fyllde på med vatten vek plåtsargen ihop sig. När kunden vände sig till butiken för att klaga på sin trasiga pool, blev han hänvisad till tillverkaren. Det företaget avslog i sin tur reklamationen och hänvisade till att kunden inte hade följt bruksanvisningen.
Då gjorde katrineholmaren en ARN-anmälan, där han krävde pengarna tillbaka.
Butiken motsatte sig kravet och menade att problemen berodde på att poolen inte monterats rätt. Enligt manualen skulle all mjuk gräsyta tas bort för hela poolen plus 25 centimeter extra runt om den.
Underlaget skulle vara fast och helt jämnt. Dessutom behövde en liten grusvall mellan poolkant och mark för att poolduken inte skulle kunna tryckas ut under poolväggen.
På de bilder kunden själv har tagit, var inte gräset borttaget. Det fanns ingen grusvall och underlaget var inte förberett.
Enligt kunden hade hantverkare monterat poolen utifrån manualen och byggföretaget tycker att han borde vända sig till dem för att ifrågasätta deras arbete.
Jem & fix får nu rätt av ARN, som anser att företaget har bevisat att felet på poolen inte var ursprungligt. Därför avslås katrineholmarens krav.