I juni 2020 lämnade en bilägare in sin bil på en verkstad i Katrineholm, då den kokade och läckte glykol. Någon försäkring täckte inte motorproblemet, då bilen gått över 10 000 mil och var tio år gammal.
Enligt kvinnan fick hon inte besked om när bilen skulle vara klar på verkstaden och enligt hennes anmälan till Allmänna reklamationsnämnden var reparationstiden orimlig. Hon anför även att bilen plötsligt var död efter reparationen och att hon fått ringa bärgare. Kvinnan uppger att batteriet inte var ordentligt åtskruvat och att bilen läckte olja och det åtgärdades på en annan verkstad.
I ARN-anmälan begärde hon ersättning på 5 329 kronor för reparationsarbetena som utförts av den andra verkstaden.
Motparten, bilverkstaden där hon först lämnade in sitt fordon, motsatte sig kravet och hade en helt annan bild av det inträffade. De anser inte att tiden för att laga bilen var för lång och hade informerat kunden om att kostnaden för reparationen skulle överstiga halva bilens värde.
När bilägaren kom till verkstaden och sade att bilen läckte vatten upptäckte de att kylaren var trasig och att bilen gick dåligt. De upplyste kvinnan om att hon inte skulle köra bilen på grund av vattenläckaget och att motorn inte gick på alla cylindrar.
Trots att verkstaden sagt att de inte skulle ha tid för en djupare felsökning de närmaste två veckorna, valde hon ändå att ställa kvar bilen.
Två veckor senare hade verkstaden demonterat motorn och upptäckt att cylindertoppen var trasig och otät. Det upplystes bilägaren om och hon godkände deras offert.
Verkstaden erbjöd henne en tid för att åtgärda oljeläckaget efter deras reparation, men kvinnan krävde att bilen skulle lagas direkt och vände sig istället till en annan verkstad.
Nu har Allmänna reklamationsnämnden avslagit kvinnans krav. Bevisbördan ligger hos kunden och de anser inte att hon har bevisat att reparationsarbetena har utförts på ett icke fackmässigt sätt eller att de har avvikit från vad parterna har avtalat om.
Det har heller inte framkommit att kunden har gett företaget möjlighet att undersöka och avhjälpa felet med oljeläckaget. Därför har hon heller inte rätt att kräva att verkstaden ska bekosta reparationen.