En av de stora stötestenarna för hemtjänstpersonalen var det så kallade minutschemat. Där reglerades tiden undersköterskorna skulle vara hos varje brukare ned till varje minut.
– Om det står att vi ska vara hos någon i sju minuter betyder det sju minuter. Men vissa dagar kanske det går åt två minuter och andra dagar tjugo minuter. Händer det något oväntat är du försenad, säger Johanna Hellberg.
Läs också: Efter Johannas facebookinlägg om hemtjänsten – het debatt i fullmäktige