Det var i slutet av juli som katrineholmaren beställde en märkeshögtalare för 966 kronor från det svenska e-handelsföretaget. På deras digitala handelsplats säljs varor från över 1 000 butiker.
I början av augusti kom leveransen, men paketöppningen blev något av en kalldusch. Det visade sig vara en kopia av det kända märkets högtalare och inte alls den vara som kunden hade förväntat sig.
Hon kontaktade företaget för att klaga och fick till uppgift att e-handelsföretaget hade skickat frågan vidare till den som hade levererat produkten.
Efter det svaret stängde företaget ärendet, så att inte Katrineholmskvinnan kunde kontakta dem igen.
Nu har hon istället anmält företaget till Allmänna reklamationsnämnden. Hennes krav är att hon ska få returnera högtalaren och få sina pengar tillbaka.
Enligt Konsumentverkets tjänst Hallå konsument har man alltid rätt att reklamera och kräva en ny vara om man får en piratkopierad vara i stället för en äkta vara. Myndigheten hissar även varningsflagg för piratkopierade varor, då det inte finns några garantier för att de uppfyller säkerhetskraven.
Som missnöjd konsument kan man vända sig till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN), för att få sin tvist med ett företag prövad. Det kostar inget, men det krävs att företaget sagt nej till konsumentens krav, innan ärendet anmäls till ARN. Reklamationsnämnden fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas och en normal handläggningstid är cirka sex månader.