Det var under hösten 2023 som en kvinna och hennes man upptäckte att hon betalade för ett abonnemang och en mobiltelefon som de inte hade. Vi närmare efterforskning kunde paret se att kvinnan hade betalat abonnemanget och mobiltelefonen sedan juli 2022. De bestämde sig genast att kontakta företaget och upprättade även en anmälan till polis. Fakturorna ska vara kopplade till en välkänd mobiloperatör i Sverige.
I en anmälan till ARN, allmänna reklamationsnämnden, kan man se att företaget påstår att kvinnan själv ska ha kontaktat dem under 2022, köpt en telefon och på så vis även tecknat ett nytt abonnemang. Vilket kvinnan i fråga hävdar inte stämmer, då hon inte har fått någon telefon hemskickad, eller har hämtat ut någon. När kvinnan frågar företaget, kan inte de svara på hur telefonen ska ha skickats eller lämnats ut.
Under dessa år ska kvinnan ha betalat för abonnemanget och telefonen via Kivra, utan vetskapen om att det gällde ett helt nytt abonnemang. Hon ska hittills ha betalat 2 100 kronor, plus en försäkring på nästan 1 700 kronor. Nu vill kvinnan att företaget ska betala tillbaka summan som hon har betalat dem, samt att hon kräver att de ska makulera resterande fakturor.
Företaget i fråga menar på att de inte kan betala tillbaka, eller makulera några fakturor då kvinnan ska ha ingått ett avtal med dem.