Efter att ha sökt på annonser efter kyl- och fryspaket på google hittade mannen något han ansåg såg bra ut. Priset för paketet var 9 931 kronor. När beställningen var lagd och betalad, fick mannen en orderbekräftelse som stämde överens med annonsen. Däremot såg kvittot annorlunda ut, där stod nämligen ingen frys med.
Efter påpekande av avsaknaden av frysen på kvittot försäkrade företaget mannen att frysen skulle följa med i leveransen ändå. När paketet väl hade levererats fanns ingen frys med. Företaget hävdade då i stället att det hade blivit ett systemfel, och att mannen skulle behöva betala ytterligare 7 000 kronor för att få frysen.
Mannen kunde inte heller returnera kylen till företaget på grund av att han redan tagit den i bruk. Detta för att han under hela tiden trodde att han skulle få frysen också. När så inte var fallet och en retur inte var möjlig blev han alltså tvungen att betala de extra 7 000 kronorna. Han har nu anmält händelsen till Allmänna reklamationsnämnden, och gör anspråk på att få tillbaka summan som tillkom för frysen.
– Jag vill ha ersättning för det jag betalat extra för frysen, alltså 7 000 kronor, skriver mannen i sin anmälan.