På Katrineholmsföretagets hemsida hittade kunden från Stockholm precis vad han ville ha: en eldriven fyrhjuling. Den 5 juli i fjol köpte han fordonet på nätet och betalade köpeskillingen på 109 000 kronor via Klarna.
Några dagar senare fick han elfyrhjulingen hemlevererad och till en början var allt frid och fröjd. Det var först i början av april som det blev tvärnit.
Plötsligt gick det inte fyrhjulingens batteri på 72 volt att ladda upp längre och fyrhjulingen blev stående då den inte gick att använda. Först vände sig kunden till företaget som han köpt fordonet ifrån, men de hävdade att de var under rekonstruktion och skickade honom vidare till importören på annan ort än Katrineholm.
De i sin tur föreslog vad mannen kunde prova för att få fart på batteriet igen, men tipset fungerade inte och företaget slutade svara.
Nu har kunden istället vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden för att få hjälp i tvisten. I första hand vill han att fordonet lagas och i andra hand att köpet ska hävas.
Ett krav han motiverar med att fyrhjulingen inte går att använda så länge batteriet inte kan laddas. "Med andra ord har jag köpt en vara som är obrukbar", skriver han. Enligt anmälaren har han följt alla rekommendationer för hur fordonet ska underhållas.
Som missnöjd konsument kan man vända sig till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN), för att få sin tvist med företag prövad. Myndighetens beslut är rekommendationer om hur ärenden ska lösas och normal handläggningstid är cirka sex månader.