Det var i november som kvinnan beställde en designerlampa nätföretaget. Kvinnan packade aldrig upp taklampan när den kom, utan det var först i slutet av februari som hon gjorde det.
Då upptäckte katrineholmaren att lampan, som kostade 5 369 kronor, var repig. Kvinnan ville ha en returlapp för att kunna reklamera varan. Hon ville även att fakturan och ordern makulerades och att den första delbetalningen på 948 kronor betalades tillbaka.
Svaret hon fick från kundtjänst löd: "Så tråkigt att lampan var för stor och att nu även du funnit en defekt på den fina lampan". Däremot godkändes inte reklamationen, "då varan ska reklameras så snart du har upptäckt felet eller senast två månader efter du har mottagit varan."
Kvinnan i kundtjänsten som svarade på kundens mejl ville ändå hjälpa till och erbjöd sig att kontakta leverantören för att försöka byta ut varan till ny produkt. Sen blev det tyst.
Enligt kunden har företaget inte återkommit, utan hänvisar till att de inväntar svar från leverantören. Enligt Katrineholmskunden ska hennes kontakt i kundtjänst upprepa samma svar "och när jag sen blir riktigt arg så är hon bara tyst i telefonen".
Nu har kunden anmält nätföretaget till Allmänna reklamationsnämnden då hon enligt egen utsago har noll tillit för företaget som hon tycker är oseriöst.
Kvinnans krav kvarstår, hon vill att köpet hävs och att den första av sex delbetalningar betalas tillbaka.