2018 öppnade kommunens Kontaktcenter på Djulögatan 29. Från början handlade det mest om vägledning, men i måndags var det officiell invigning för kommunens gemensamma reception på ny adress, Djulögatan 31B. Här kan man exempelvis få hjälp med kommunens e-tjänster och blanketter och frågor rörande barnomsorg.
– Vi har tagit över servicen till allmänheten från samtliga förvaltningar förutom socialförvaltningen som har sin reception kvar. Vi har en tät och bra kontakt med förvaltningarna och återkoppling är A och O, förklarar verksamhetschefen Karin Rytter.
I anslutning till Kontaktcenter sitter numera kommunens budget- och skuldrådgivare och två dagar i veckan finns även barnomsorgshandläggare från bildningsförvaltningen på plats.
Att merparten av servicen nu är samlad under ett och samma tak ger Kontaktcenters besökare tummen upp för.
– Ibland är det inte självklart vilken förvaltning ens ärende tillhör så det här är enklare. Besökarna uppskattar att det är lätt att få tag på oss här och via mejl och telefon, säger Annelie Geiborg.
Ingen arbetsdag är den andra lik på Kontaktcenter och personalen hanterar allt från att skriva ut planritningar vid bygglovsansökningar till ansökningar om förskoleplats.
– Sen har vi många konsumentärenden och det kan handla om allt från besvikelse över hantverkare till en nyinköpt bil som gått sönder, berättar Maria Önneros.
Att receptionen är så mångfacetterad är både en utmaning och en sporre för dess personal.
– Det blir aldrig långtråkigt och vi lär oss något nytt varje dag, säger Gabriella Thörner.
– ... och lär oss av varandra, inflikar Annelie Geiborg.
I takt med att kommunen satsat på digitalisering och mängden e-tjänster ökat, hjälper kollegorna på Kontaktcenter medborgare att navigera rätt.
– Det är inte alltid lätt för alla att ta del av tjänsterna. Det är ett tacksamt jobb vi har och våra besökare blir så glada över att få hjälp, säger Maria Önneros.
Sommaren har varit intensiv med många besök. Framför allt har det handlat om barnomsorgsfrågor och hjälp att skriva ut studieintyg och frånvarorapporter från Viadidakt. Även miljöfrågor och synpunkter om nedskräpning och skyltning till badplatser.
Verksamhetschefen Karin Rytter lovordar sin personal och den bredd de har.
– Ibland kan det ta tid att reda ut besökarens ärende och ärendena kan vara komplicerade, men kommunvägledarna har ett fantastiskt tålamod.