Det var i slutet av november i fjol som Katrineholmskvinnan fick sin nya hörnsoffa levererad. Hon hade betalat 19 490 kronor för den, men redan under våren upptäckte hon att flera av sitsarna hade noppor i det ljusbruna möbeltyget.
I slutet av maj skickade kunden sin reklamation och bifogade bilder på den nyinköpta möbeln. Efter att hon svarat på frågor från avdelningen som hanterade reklamationen blev det tvärtyst. När katrineholmaren ännu inte fått någon respons i början av oktober, hörde hon åter av sig och blev lovad återkoppling.
Det gick det så där med och i mitten av november tog hon åter kontakt. Företaget medgav att det var dåligt skött och i slutet av november skickade de personal för att noppa kvinnans soffa.
I sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden skriver kvinnan att killen som gjorde hembesöket även upptäckte ränder i tyget. I slutet av januari hämtades soffan för att kontrolleras på fabriken där den tillverkats.
Svaret kom i mitten av februari: enligt möbelföretaget var det inget fel på sofftyget och det fanns inga tecken på noppor.
Istället blev kunden hänvisad till att köpa en egen maskin för att ta bort eventuella noppor. Företaget hon köpt soffan av kunde som längst sträcka sig till att klä om soffan hon själv stod för kostnaden.
I sin ARN-anmälan kräver hon nu att företaget klär om soffan gratis, något företaget vägrar då de anser att det inte är en giltig reklamation.