På nyårsafton 2021 fick katrineholmaren hem sin nya tvättmaskin, som han hade beställt på nätet. Den kostade närmare 6 000 kronor och gjorde sitt jobb fram till oktober 2022. Då hände det som inte fick hända.
Den fullmatade maskinen började plötsligt koka kläderna och flera plagg blev helt förstörda. Katrineholmaren anmälde till vitvarujätten, men lagningen drog ut på tiden. Det tog över en och en halv månad innan kunden fick tillbaka tvättmaskinen. Via teknikern fick han ett muntligt besked om att det blivit fel på kretskortet som styrde tvättmaskinen.
Utöver garantireparationen ville katrineholmaren ha skadestånd för de förstörda kläderna, men företaget krävde kvitton som han inte hade.
Särskilt ett av de sönderkokta plaggen sörjs av den reklamerande kunden: en morgonrock från Åhléns. Den var enligt katrineholmaren "ovärderlig utifrån ett sentimentalt värde", då han hade fått den av sin gamle far.
Efter två månader har tvättmaskinskunden ännu inte fått svar på sina skadeståndskrav från vitvarujätten. Nu har han anmält företaget till Allmänna reklamationsnämnden och kräver att de betalar honom 1 000 kronor för den sönderkokta tvätten.
Som missnöjd konsument kan man vända sig till myndigheten för att få sin tvist med ett företag prövad utan kostnad. Myndigheten fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas och en normal handläggningstid är cirka sex månader.