Det var förra våren som katrineholmaren köpte en båtmotor på Biltema för 2 199 kronor. Första gången han var ute i båten med den nya motorn fungerade den, men andra gången glappade gasreglaget. Mannen reklamerade motorn och fick en ny likadan. Men även vid den andra båtturen med den nya motorn hände samma sak, gasreglaget glappade. Katrineholmaren gick tillbaka med motorn igen, men skriver i sin anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att företaget inte lagade motorn utan gav tillbaka den trasig. Mannen begärde att få häva köpet och få tillbaka pengarna.
Biltema har på fråga från ARN svarat på kravet. När den andra motorn kom tillbaka upptäcktes att felet på hastighetsreglaget uppstått eftersom motorn blivit för varm. Det var inte samma fel som på den första motorn. Felet berodde antingen på att motorn körts snabbt men på för låg växel, eller på att föraren bytt växel många gånger utan att låta växellådan dröja vid det neutrala läget en kort stund. I den andra motorn byttes hastighetsregulatorn ut och reparatören uppmanade katrineholmaren att hantera motorn rätt.
När mannen kom in med motorn för tredje gången sa han själv, enligt Biltema, att han länge kört motorn på lägsta växel med högsta hastighet. Eftersom felet uppstått på grund av hur mannen kört motorn ville inte Biltema byta ut den igen. ARN bedömer att motorn är trasig på grund av katrineholmarens handhavande och att kravet på Biltema ska avslås.