Katrineholmaren köpte en begagnad Volvo från en bilfirma i Norrköping. Men kort efter köpet tyckte han sig höra att det lät konstigt om bilen och han klagade på missljud i höger framvagn. Bilfirman i Norrköping lät undersöka bilen hos en oberoende verkstad, men på verkstaden hördes inte ljudet och det åtgärdades därför inte heller, vilket katrineholmaren inte var nöjd med. Han anmälde bilfirman till Arn, Allmänna reklamationsnämnden.
Bilfirman invänder, att bilen var felfri när den såldes. Det har, för den aktuella Volvomodellen, utgått en så kallad teknisk servicebullentin från Volvo, om att vissa exemplar av modellen har problem med stötdämparna och luftpumpen. Bilfirman skriver att katrineholmaren hade kännedom om bulletinen, men att just hans exemplar inte hade felet, vilket, enligt firman, bekräftats av den oberoende verkstaden. Dessutom lutar de bilar som har felet och deras luftpumpar går hela tiden; symptom som katrineholmarens bil inte har. Bulletinen som Volvo skickat ut, skriver bilfirman vidare, är bara en varning om eventuella fel som kan uppstå på modellen, den ska inte tolkas som att alla bilar har felet.
Arn skriver att bulletinen inte betyder att katrineholmarens bil är defekt och att det är hans ansvar att påvisa att det är fel på bilen. Det har han inte gjort, anser nämnden, och hans krav ska därför avslås.