En familj från Katrineholmstrakten, bestående av tre personer, skulle resa till USA på semester. Familjen bokade ett hus via sajten booking.com. Huset marknadsfördes som "förtjusande", nyrenoverat och charmigt. Huset påstods vara utformat med gästernas bästa i åtanke.
Men redan innan katrineholmsfamiljen kommit in uppstod mindre förtjusande inslag. På väg till huset tvingades familjen kliva i hundbajs och lera i mörkret.
Inne i huset var det oacceptabelt kallt, trots att familjen satte värmen på högsta nivå. För att ens kunna vistas där fick familjen sätta på spisen. I huset fanns en bäddsoffa, som dock hade en kraftig metallstång tvärs över bädden, vilket påverkade sömnkvaliteten. Dessutom saknades sängkläder till den.
I huset fanns inte tre stolar, så familjen kunde inte sitta och äta samtidigt vid bordet. Både badrumsdörren och grinden till trädgården var mycket svåra att öppna. Flera gånger fick familjen hjälpa varandra ut från badrummet, sedan dörren inte gått att öppna. Redan under vistelsen i huset hörde katrineholmsfamiljen av sig till värden, men fick inget svar.
Vid hemkomsten till Sverige har familjen reklamerat boendet till Booking.com. Bokningssajten svarade dock att eftersom familjen inte kontaktade värden under vistelsen skulle ingen kompensation erbjudas.
Familjen skrev tillbaka till Booking att de inte accepterade svaret. De flesta problemen, skrev familjen, hade inte kunnat åtgärdas även om de fått kontakt med värden. Värmeanläggningen var underdimensionerad, badrumsdörren behövde byggas om och sängen gick inte att sova i. Om värden hade svarat och kommit med de saknade lakanen och stolen och tagit bort hundbajset hade det ändå inte hjälpt, anser familjen, som också anser att boendet ska tas bort från Booking.com
Booking återkom då och skrev att även om man bara såg sig som mellanhand för bokningen, erbjöd man katrineholmsfamiljen 15 procents prisavdrag. Inte heller det accepterades av familjen, som istället anmält Booking.com till Allmänna reklamationsnämnden, ARN. I anmälan skriver familjen att man anser det oskäligt, "på gränsen till lurendrejeri", att Booking.com påstår sig inte ha något ansvar för boendet och inte heller ger familjen stöd att driva ärendet mot boendet.
Tidningen har kontaktat Booking.com, men inte fått svar. När detta skrivs är boendet i USA inte möjligt att boka på sidan.