Kvart i nio varje kväll kommer hemtjänsten till kvinnan för hjälpa henne i säng. De har 53 minuter till sitt förfogande. Den här kvällen fick kvinnans granne, som också brukar hjälpa kvinnan, ett telefonsamtal från hemtjänstpersonalen.
– Hon sa att kvinnan sitter på toaletten, att hon hade larmat men att hon måste i väg eftersom hon inte får jobba övertid. I min fantasi trodde jag naturligtvis att personal från larmcentralen var på väg, berättar grannen.
Men när grannen var ute i ett annat ärende, klockan 22.50 lyste det fortfarande hemma hos kvinnan.
– Då hämtade jag nyckeln och gick in till henne. Jag fann henne sittande på toaletten i en sned ställning, berättar han.
Grannen säger att han försökte få kontakt med larmpatrullen. Men trots sex eller sju försök fick han inget svar. Larmpatrullen fick visserligen larmet från hemtjänsten klockan 21.35, men kom först 23.10.
– De förklarade att det var många som ringt under kvällen och att de haft mycket att göra, berättar grannen.
Personalen från larmpatrullen hjälpte kvinnan i säng.
– Jag satt så illa och jag var så törstig. Hon från hemtjänsten sa att hon inte klarade av att lyfta mig från toaletten. Det har jag aldrig upplevt tidigare, säger kvinnan.
Grannen, som varit i kontakt med områdeschefen, berättar att han fått höra att kvinnan måste skynda sig mer på kvällen eftersom den som jobbar måste vara tillbaka på kontoret och logga ut före klockan 22.
– Men ibland måste man ju stanna kvar på sitt jobb. Då får man väl förklara det för chefen dagen därpå, säger han och fortsätter:
– Tänk om hon hade somnat, ramlat av toalettstolen och slagit sig allvarligt.
– Det här är inte acceptabelt, säger Anneli Larsson, äldreomsorgschef i Katrineholms kommun.
Nu utreder kommunen varför det dröjde så länge innan hjälpen kom till kvinnan.
– Hemtjänsten måste inte logga ut kl 22. I detta fall så var arbetstiden slut kl 22, men personalen får inte lämna utan att avsluta sina arbetsuppgifter, säger Anneli Larsson.
Enligt henne ser larmet ut att ha fungerat som det ska den aktuella kvällen, däremot utreds det varför det dröjde för personalen att komma.
– Det är inte okej att det tar upp till ett par timmar. Larmen ska prioriteras och brukligt är cirka 30-45 minuter, beroende på var de befinner sig när larmet går fram.