Trots de ständiga inkommande samtalen i deras headset flyter småpratet på mellan växeltelefonisterna. Några ringsignaler hörs inte, bara röster och knappandet på tangentbord när de söker fram rätt person att koppla till.
Flera samtal skulle ha gått till bland annat förskolor på Nävertorp, där en brand har slagit ut den fasta telefonin. I väntan på polisens brottsplatsundersökning får telefonisterna hitta andra lösningar.
– Du kanske kan prata med områdeschefen, föreslår Nillan Modin i luren.
Växeln i Katrineholm ligger bra till i en servicemätning som gjorts i 126 kommuner på uppdrag av organisationen Sveriges kommuner och landsting.
Svarstiden i växeln lägger Katrineholm på 43:e plats. Genomsnittstiden det tar att bli kopplad till exempelvis en handläggare på är den 23:e bästa.
– Vi gör så gott vi kan. Vi tycker ju om vårt jobb, säger Inga Lena Sjöberg.
Kvaliteten på svaren är dessutom betydligt högre än genomsnittet. Helhetsintrycket av telefonservicen i Katrineholm landar på 33:e plats.
Mätningen baseras på 54 samtal och ska ses som en indikation, poängterar företaget som utfört mätningen.
För ett antal år sedan fick växeln ta emot 1 500 samtal per dag. Så hög är inte belastningen nu när det går lättare att söka fram nummer och information på egen hand.
Alla frågor gäller inte den kommunala verksamheten.
– Några ringer till oss om precis allt. Om numret till Systembolaget eller en stormarknads öppettider, säger Nillan Modin.
Samtalen till socialförvaltningen kommer ofta tillbaks till växeln. Fler linjer in ska komma under våren.
– Det här är en del vi måste jobba med. Det är jättedåligt, det får inte vara så här, säger förvaltningschefen Lorraine Fröberg.
Växeln i Katrineholm skulle ta hand om samtalen till Vingåkers kommun från och med i måndags, men tekniska problem fördröjer överflyttningen.