Kunden, en kvinna bosatt i Katrineholms kommun, ville få hjälp med sitt dricksvatten och anlitade ett företag som kom hem till henne. Säljaren tog ett vattenprov från kökskranen och kunde konstatera att vattnet var gult.
För vattenreningsutrustningen som installerades betalade kvinnan 25 338 kronor, men hon är inte alls nöjd med resultatet. I somras vände hon sig till företaget då vattnet fortfarande gult, men trots upprepade påstötningar har hon inte fått det åtgärdat. Kvinnan krävde att de skulle ordna så att reningen fungerade
Enligt kunden erbjöd sig företaget att byta vattenfilter, men det var något som hon skulle få betala för.
Nu har kvinnan med det krånglande vattnet ledsnat och gjort en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. I första hand kräver hon att företaget ser till att hon får en fungerande vattenrening utan kostnader för henne. I andra hand vill hon ha sina pengar tillbaka plus ränta och skadestånd för att hon har varit utan rent vatten i ett halvår.
Som missnöjd konsument kan man vända sig till myndigheten Allmänna reklamationsnämnden (ARN), för att få sin tvist med ett företag prövad. Det kostar inget, men det krävs att företaget sagt nej till konsumentens krav, innan ärendet anmäls till ARN. Myndigheten fattar beslut som är en rekommendation om hur ärendet ska lösas och en normal handläggningstid är cirka sex månader.