Biljetterna ska ha klickats hem i slutet av december i fjol, men efter rådande pandemi blev konserten inställd och kunden blev nekad pengarna tillbaka. Ärendet är anmält till Allmänna reklamationsnämnden då kunden anser att företaget inte kan erbjuda det han har köpt.
Konsertbolaget påstår att kunden har köpt ej avbokningsbara biljetter och erbjöd kunden ett nytt datum för konserten. Men kunden har inte möjlighet att gå på konserten det nya datumet, och menar att det inte är han som har avbokat utan att det är konsertföretaget som har ställt in. Vidare motiverar kunden anmälan med att man som enskild konsument inte ska behöva bekosta företagets förluster i coronatider.