19 fönster och dörrar skulle bytas ut enligt beställningen. När fönstren levererades visade de sig vara för stora och företaget lade en ny order. Vid det andra försöket var fönstren till bottenvåningen i stället för små vilket ledde till för stort mellanrum runt fönsterkarmarna och för höga trösklar.
En besiktningsman tillkallades på kundens begäran och ärendet anmäldes till ARN, allmänna reklamationsnämnden. Kunden begärde en betalningsbefrielse på 112 548 kronor, 6 545 kronor i besiktningskostnader och 17 000 kronor i skadestånd för förseningen.
Företaget menar att kunden redan har kompenserats för förseningen på sex till sju veckor. Hen fick två fasta fönster ersatta med öppningsbara, samt persienner till nedre våningen. Att måtten blev fel beror enligt företaget på att det omöjligt att veta hur det ser ut bakom reglar i gamla hus.
Nämnden delar besiktningsmannens bedömning att det saknas bottningslist, mjukfog och täcklist både in- och utvändigt. Detta ska åtgärdas av fönsterföretaget på ett fackmannamässigt sätt, utan kostnad och väsentlig olägenhet för kunden. Företaget ska också ersätta kunden med 6 545 kronor för besiktningskostnaden.
Övriga krav avslås. Det finns inget avtalat angående trösklarnas höjd och det finns inget bevis för att de inte skulle vara fackmannamässigt monterade. Att drevmånen runt fönstren är större än nuvarande byggnormer får accepteras eftersom det handlar om ett äldre hus.