Håkan Andersson.
Förra sommaren skulle parkeringshuset Pionen på Köpmangatan ha öppnats för allmänheten. Så blev det inte. Tiden gick och parkeringsplatserna förblev tomma, fram till förra veckan. Då, efter ett och ett halvt år, kunde portarna äntligen slås upp.
Torsdagens parkeringspremiär för Anders Larsson, som jobbar i huset intill, blev däremot inte lyckad. När han väl hade kommit in i garaget var inte laddstationen i drift. Först efter samtal till både kommunen och laddföretaget fick han det att fungera.
Därefter gick han och arbetade några timmar, innan det var dags att hämta bilen och åka hem. Inte heller det gick som planerat.
Först gick det inte att lossa laddsladden, vilket gjorde att det krävdes ytterligare ett samtal till laddföretaget. När väl det problemet var ur världen uppstod nästa. Grinden vägrade att öppna sig, trots att kameror ska känna igen registreringsskylten från när han körde in i huset.
Anders Larsson kontaktade då Håkan Andersson, enhetschef på service- och teknikförvaltningen, men blev hänvisad vidare.
– Han guidade mig till att ringa på nödtelefonen på utsidan. Då svarade en dam som verkade väldigt stressad och som inte hade någon som helst förståelse för det här. Hon sa att man skulle trycka på en knapp för att komma ut. Då blev jag lite småirriterad och sa att det inte fanns någon, varpå hon sa 'jag har ingen anledning att ta din skit då det inte är mitt parkeringshus' och slängde på luren.
Då ringde han igen för att fortsätta samtalet.
– Vi dividerade fram och tillbaka. Jag sa aldrig något oförskämt, även om jag var lite bestämd på rösten. Folk stannade till utanför och undrade vad det var frågan om. Efter ungefär 20 minuter lyckades hon få upp porten och jag kunde köra därifrån, säger Anders Larsson.
Håkan Andersson beklagar det inträffade. Han säger att tekniken har testats, men kan inte försäkra att nya problem inte uppstår.
– Din fråga är lite flummig måste jag säga. Självklart är det tråkigt att det blir fel och att man inte blir bemött på ett bra sätt. Jag beklagar det. Samtidigt kunde han ha ringt till vår jour genom ett annat telefonnummer som finns uppsatt, säger han.
Nödtelefonenen besvaras av Securitas. Deras samordnare, Mattias Tegner, beklagar det inträffade och hänvisar till bristande kommunikation kring hur anläggningen fungerar.
– Operatören trodde att det fanns bommar i parkeringshuset, men det gör det inte. När hon tryckte på knappen för att öppna bommarna, så öppnades i stället gångdörren bredvid och det blev inte den här mannen hjälpt av. Nu vet vi hur det fungerar, säger Mattias Tegner.