Det var i början på april i år som Therese Johansson Carlsson från Valla var på väg nedför trappan i hemmet. I famnen hade hon sin fem veckor gamla bebis. När mamman tappade fotfästet gled dottern Moa ur famnen och ramlade med ansiktet nedåt halvvägs i trappan. Mamman tumlade ned hela vägen.
– Det första jag tänkte var att hon var död. Sedan började hon kämpa fram skriken, berättar mamman.
När hennes man vaknade ringde de SOS Alarm, men svaret hon fick hade hon aldrig kunnat föreställa sig.
– Människan som satt där var oerhört nonchalant. Hon ville varken lyssna på vad jag eller min man sa och tyckte att vi kunde ta egen bil om vi kände för det. Förut hade jag stor tilltro till SOS, men den försvann efter det här, säger hon.
På väg till Kullbergska försökte mamman hålla sin dotter vaken, men då och då tappade barnet medvetandet. Väl framme konstaterades att skadorna var så pass allvarliga att flickan skulle skickas med ambulans till Eskilstuna. Efter röntgen på Mälarsjukhuset visade det sig att hon hade åtta brutna revben och en skallfraktur. Hon fördes vidare till Akademiska sjukhuset i Uppsala där hon vårdades för sina skador omkring en vecka.
I dag mår flickan bra och skadorna har läkt, men Therese Johansson Carlsson har inte kommit över händelsen.
– Jag går hos psykolog och det har varit tufft eftersom jag får panikångestattacker. Förut fick jag ångest så fort jag såg trappen. Min man, min släkt och mina vänner har varit ett stort stöd, säger hon.
I början la hon skulden på sig själv.
– I början skämdes jag jättemycket. Det var en olycka och jag har börjat inse att det inte var mitt fel, säger hon.
Therese Johansson Carlsson gjorde en Ivo-anmälan och förra veckan kom myndighetens dom. Inspektion för vård och omsorg ger SOS Alarm allvarlig kritik. Under hösten ska operatören ha fått kompetensutveckling och kontrollerats genom samtalsavlyssningar. Men Therese Johansson Carlsson är ändå inte nöjd.
– Hon borde ha fått sparken. Jag jobbar själv inom vården och jag vet att de som söker hjälp gör det av en anledning. De har inte ens gett mig en personlig ursäkt.
Även om tiden varit tuff efter händelsen vill Therese Johansson Carlsson gå vidare.
– Moa och jag har börjat på babysim.