Mannen i Katrineholms kommun hade beställt flyttstädning av ett städbolag i mars i fjol. Mannen hade bett en person vara i bostaden för att ta emot städbolaget den aktuella dagen, men inget bolag kom. Senare ringde en chef på företaget och sa att bostaden var för smutsig för att städa och att bolaget inte utförde sanering, som man bedömde behövdes. Däremot kunde man städa utan garanti på arbetet.
Mannen accepterade att företaget skulle städa utan garanti, men städarna, som vid det laget hade dykt upp, lämnade bostaden utan att städa och sa att de blivit tillsagda att inte städa. Mannen fick inte tag på den chef han tidigare haft kontakt med. Han hoppades att städfirman skulle komma tillbaka nästa dag och städa, men ingen kom. Däremot fick han en faktura på arbetet. Mannen skriver i anmälan till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, att bostaden visserligen var mycket dammig, men att det inte fanns sådant som matrester eller ohyra eller behov av röksanering.
Städfirman har skrivit till ARN att bostaden var smutsigare än normalt. Företaget hade erbjudit sig att städa undan lite när man ändå var där, men att man behövde skriftligt godkännande, som man inte fick.
ARN anser att företaget brustit i ansvar, när det gäller att informera mannen om ångerrätten. Eftersom han inte fått någon information har han haft förlängd rätt att ångra avtalet. Därför ska han slippa betala 2 645 kronor till städbolaget.